Синтия Кьейре, Фонд интеграции общества (SIF), агент по изменениям Агентства интеграции и инклюзии Латвии
Анастасия Емельянова, Фонд интеграции общества (SIF), консультант клиентов Агентства интеграции и инклюзии Латвии

Когда мы только начали работать в Агентстве интеграции и инклюзии Латвии при Фонде интеграции общества, не было чёткого ответа на вопрос: «Кто именно такие агент по изменениям и консультант клиентов?» Теперь, после интенсивной работы с людьми, мы можем уверенно сказать – это мост. Мост между новоприбывшими и их возможностями, между неопределённостью и ясностью, между чуждостью и принадлежностью. Именно агенты по изменениям и консультанты клиентов идут рука об руку с гражданами третьих стран, которые по разным причинам находятся в Латвии, и содействуют их интеграции и пониманию нашей страны, её законов и культуры.

Агенты по изменениям и консультанты клиентов – это специалисты, которые оказывают индивидуализированную и всестороннюю поддержку как гражданам третьих стран, так и другим иностранным гражданам, которые только что прибыли в Латвию или уже живут здесь какое-то время. Круг получателей помощи очень широк – от гражданских жителей Украины до людей с разным цветом кожи и культурой. Поэтому очень важно начинать с беседы – познакомиться с клиентом, его потребностями, надеждами и видением жизни в Латвии. Многие только что прибыли – украинцы, индийцы, вьетнамцы, рома – и пытаются адаптироваться к новой среде. Для одних актуальна работа, для других – учёба или изучение латышского языка, а кто-то ещё только ищет свой путь. Для каждого нужно уметь найти и выстроить наилучшую карту этого пути.

Мы предлагаем практическую помощь: подготовку CV и мотивационных писем, подготовку к собеседованиям, информацию о возможностях учёбы, регистрацию места жительства, оформление документов. При необходимости предоставляем и другие виды поддержки, которые облегчают процесс включения и способствуют более глубокой интеграции, например, психологическую помощь, юридические консультации и услуги перевода. По сути, мы являемся опорным пунктом, формируя доверие на протяжении всего процесса интеграции.

Агенты помогают найти жильё

Все вопросы, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, можно разделить на несколько крупных блоков, и первым из них является обеспечение жильём.

Некоторым, особенно тем, кто приехал по приглашению, помогают работодатели, предоставляя служебные гостиницы или квартиры. Студенты живут в общежитиях, а семьи ищут аренду. Разумеется, людям, которые не знают латышского языка, непросто найти квартиру, поэтому мы просматриваем объявления, звоним арендодателям и даже сопровождаем клиентов, чтобы обсудить нюансы.

Для гражданских жителей Украины ситуация похожая – сначала им предоставляется временное жильё, а позже большинство семей ищут аренду или возможность купить квартиру.

После того как жильё найдено, семьи с детьми должны думать и о детском саде или школе. В Курземе это не является большой проблемой, так как, например, очередей в детские сады у нас нет. Но есть другой аспект – украинские школьники часто продолжают дистанционно учиться в школах Украины, и поэтому интеграция в нашу школьную среду достаточно сложна из-за расписания и различий в учебных программах. Ещё труднее приходится школьникам с другим цветом кожи – им психологически сложно влиться в коллектив сверстников, поэтому мы предлагаем консультации психолога, чтобы «растопить лёд» и помочь людям лучше понимать друг друга.

Знание языка как трамплин для карьеры

Следующий важный вопрос, в котором помогают агенты по изменениям и консультанты клиентов, – это трудоустройство. Практически всем взрослым, прибывающим в Латвию, необходима работа, чтобы обеспечить свои повседневные потребности.

Каждый клиент уникален, и каждая этническая группа имеет свои особенности. У гражданских жителей Украины есть специальная законодательная поддержка, а остальным предлагаются стандартные услуги, которые предоставляет Фонд интеграции общества. Изучение латышского языка – это то, чего хочет большинство новоприбывших, особенно те, кто уже нашёл или ищет работу. Карьера является мощным стимулом для изучения государственного языка, ведь без него трудно рассчитывать на карьерный рост и более высокооплачиваемую работу. Недаром данные Государственного агентства занятости показывают, что в течение полугода после прохождения двух уровней курсов латышского языка примерно четверть участников устраиваются на работу. Хочется особенно отметить тех новоприбывших, кто за короткое время освоил латышский язык на уровне B2 или даже C1 – среди них есть врачи, переводчики и другие высококвалифицированные специалисты.

Часто говорят о вкладе новоприбывших в экономику нашей страны, и мы это видим в своей ежедневной работе. На рынке труда граждане третьих стран в основном закрывают дефицит в менее квалифицированных профессиях – в рыбопереработке, металлообработке, строительстве и гостиничном бизнесе, и работодатели довольны новыми работниками. Со своей стороны предприятия, куда мы помогаем устроить новоприбывших, также помогают с оформлением документов, особенно крупные компании. Нередко они адаптируют рабочий график, чтобы люди могли посещать курсы латышского языка.

Межкультурный диалог как инструмент сплочения

Когда основы языка освоены, дальнейшее зависит от мотивации и желания говорить по-латышски в повседневной жизни.

Молодёжь интегрируется легче – они посещают кружки, школы, университеты, где общение требует знания государственного языка. Старшее поколение чаще остаётся в своём «пузыре», поэтому одна из наших целей – стимулировать межнациональное общение и способствовать контактам с местными жителями, а также принятию новоприбывших.

Сплочение происходит разными способами, и особенно хотелось бы отметить традицию, начатую этой весной – вечера разговоров в нескольких библиотеках Курземе – в Лиепае и Вентспилсе. Они проходят два раза в месяц и помогают людям развивать знания латышского языка.

Представители отдельных национальностей создают свои общины, где встречаются, сохраняют свою культуру и идентичность, но, на наш взгляд, также важно способствовать диалогу между национальностями – ведь все они новоприбывшие, и вместе им будет легче интегрироваться в латвийское общество.

Наша работа интенсивная, но наполненная смыслом. Агент по изменениям и консультант клиентов – это не только источник информации, но и человек, который помогает другим найти своё место, свой путь и свой голос в новом обществе. И каждый маленький шаг вперёд – это общий выигрыш для всех нас.

Реализация услуг Агентства одной остановки обеспечивается в рамках проекта Фонда убежища, миграции и интеграции, реализуемого Фондом интеграции общества  (договор № PMIF/13.1./2022/1/01). Финансирование выделено из средств Фонда убежища, миграции и интеграции (75%) и государственного бюджета Латвии (25%).